Detalhes

Última Atualização: Terça, 10 Janeiro 2023 09:43

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RECLAMAÇÃO: Como o próprio nome sugere, reclamação é uma manifestação quanto a uma inconformidade em um processo ou situação acontecida.

ELOGIO: A manifestação de elogio é a oportunidade que o cidadão ou o cliente tem para dar um feedback positivo em relação ao atendimento que tenha recebido.

INFORMAÇÃO: Pode ser o esclarecimento de uma dúvida ou a solicitação de alguma informação que o cidadão ou profissional tenha dificuldades em obter junto aos canais convencionais da organização.

SUGESTÃO: A manifestação de sugestão é um meio para que o profissional ou cidadão possa recomendar adequações em relação aos serviços prestados pelo regional sem implicar em uma reclamação propriamente.

DENÚNCIA: A denúncia é a comunicação de um ato ilícito, alguma irregularidade. A Ouvidoria é um órgão que deve permitir que os próprios funcionários da instituição possam efetuar denúncias sobre irregularidades encontradas dentro da organização. Sendo assim, uma de suas funções também é promover a integridade corporativa.